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- O exame de certificação ITIL V3 na Trainning Education pode ser realizado em português. - A Trainning Education patrocina César Cielo Campeão Mundial de Natação e Ganhou o Prêmio como melhor centro de Treinamento em 2010 pelo Top of Business e Conteúdo Programático do curso ITIL Foundation V3
- Introdução / Fundamentos do ITIL V3
- Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®,
revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
Esquema de certificação profissional.
- Gerenciamento de Serviço como uma Prática
- Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço,
processos, funções e papéis.
- Ciclo de Vida do Serviço
- Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes
no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.
- Estratégia do Serviço
- Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de
provedores.
Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento
da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos
de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.
- Desenho do Serviço
- A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço.
Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo
de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade,
Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.
- Transição de Serviço
- Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e
Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento
do Conhecimento de Serviço.
Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.
- Operação de Serviço
- Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento,
Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de
Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento
de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das
Instalações.
Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.
- Melhoria Contínua de Serviço
- Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas.
Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.
- Tecnologia e Arquitetura
- Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para
realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.
| - Cupom válido até 31/03/2011
- Limite de uso de 2 cupons
por pessoa.
- Pode ser comprado como presente.
- Válido para as unidades da Trainning
Education em São Paulo e Rio de Janeiro. - Informar o código do cupom no momento
do agendamento, que deverá ser feito diretamente
com a Trainning Education ou pelo
telefone (11) 3171-2002
mediante disponibilidade do calendário. - Não cumulativo com outras promoções. - O aluno deverá realizar sua matrícula de acordo com o calendário
de treinamentos
www.trainning.com.br/calendario.asp
da região. - Desconto válido somente para novos alunos. |
